Preguntas Frecuentes
¿Es necesario registrarse para hacer una compra?
No es necesario. En caso de realizar la compra si es necesario que nos proporciones un mail y teléfono de contacto.
¿Es seguro comprar en Atelierclassics.com?
¡Afirmativo! Funcionamos bajo los estándares de seguridad que dan Shopify, Mercado Pago y Transbank.
¿Cómo puedo realizar una compra?
Solo debes seleccionar el producto que deseas comprar. Luego presionas el botón agregar al carro y listo.
¿Cuales son las formas de pago y como es el proceso?
Para comenzar con el proceso de pago debes seleccionar el botón “Terminar Pedido” en el carro de compras. A continuación debes completar los datos de contacto y de envío. Finalmente la tienda te derivara al cuadro de pago. Puedes pagar con tarjetas de debito o crédito. Trabajamos con Transbank a través de Mercado Pago. También puedes pagar por transferencia bancaria electrónica. Nuestro sistema es 100% confiable.
¿Puedo retirar personalmente mi compra?
Efectivamente, y es conveniente para ti ya que no tienes que pagar extra. El retiro lo puedes hacer desde nuestro showroom ubicado en Providencia, previa coordinación de día y hora al Whatsapp +56998229444.
¿Tienen servicio de envío?
Despacho a domicilio dentro de la Región Metropolitana: Por compras dentro de la Región Metropolitana tienen un recargo dependiendo de la distancia y accesibilidad. Muebles y objetos de gran tamaño tiene un recargo de envío que se cotizará oportunamente. Plazo de despacho dentro de la Región Metropolitana: 2 días hábiles.
Despacho a regiones: Debes cotizar el valor del envío a regiones antes de cerrar tu compra. Buscaremos la alternativa que más te convenga para que tu producto llegue en perfectas condiciones a su destino. Plazo de entrega varía según la distancia pero no deberá ser superior a 5 días hábiles.
¿Qué hago si mi producto no llega?
Esto no debiera ocurrir, pero en caso que el rango de días descrito anteriormente haya vencido, escríbenos a contacto@atelierclassics.com adjuntando el número de pedido y responderemos a la brevedad.
¿Cómo se si mi orden fue recibida exitosamente o rechazada?
Te enviaremos un mail en cualquiera de los casos, compra o medio de pago rechazado o pago aceptado exitosamente. Además, serás notificado cuando el producto haya sido despachado y en caso del envío a domicilio recibirás un mail con el Nº de Tracking.
¿Qué debo hacer en caso de cambio o devolución?
Debes enviarnos un correo a contacto@atelierclassics.com señalando tu problema. Adjunta tu número de pedido y boleta.