Preguntas Frecuentes

¿Es necesario registrarse para hacer una compra?

No es necesario. En caso de realizar la compra si es necesario que nos proporciones un mail y teléfono de contacto.

¿Es seguro comprar en Atelierclassics.com?

¡Afirmativo! Funcionamos bajo los estándares de seguridad que dan Shopify, Mercado Pago y Transbank.

¿Cómo puedo realizar una compra?

Solo debes seleccionar el producto que deseas comprar. Luego presionas el botón agregar al carro y listo.

¿Cuales son las formas de pago y como es el proceso?

Para comenzar con el proceso de pago debes seleccionar el botón “Terminar Pedido” en el carro de compras. A continuación debes completar los datos de contacto y de envío. Finalmente la tienda te derivara al cuadro de pago. Puedes pagar con tarjetas de debito o crédito. Trabajamos con Transbank a través de Mercado Pago. También puedes pagar por transferencia bancaria electrónica. Nuestro sistema es 100% confiable.

¿Puedo retirar personalmente mi compra?

Efectivamente, y es conveniente para ti ya que no tienes que pagar extra. El retiro lo puedes hacer desde nuestro showroom ubicado en Providencia, previa coordinación de día y hora al Whatsapp +56998229444.

¿Tienen servicio de envío?

Despacho a domicilio dentro de la Región Metropolitana: Por compras dentro de la Región Metropolitana tienen un recargo dependiendo de la distancia y accesibilidad. Muebles y objetos de gran tamaño tiene un recargo de envío que se cotizará oportunamente. Plazo de despacho dentro de la Región Metropolitana: 2 días hábiles.

Despacho a regiones: Debes cotizar el valor del envío a regiones antes de cerrar tu compra. Buscaremos la alternativa que más te convenga para que tu producto llegue en perfectas condiciones a su destino. Plazo de entrega varía según la distancia pero no deberá ser superior a 5 días hábiles.

¿Qué hago si mi producto no llega?

Esto no debiera ocurrir, pero en caso que el rango de días descrito anteriormente haya vencido, escríbenos a contacto@atelierclassics.com  adjuntando el número de pedido y responderemos a la brevedad.

¿Cómo se si mi orden fue recibida exitosamente o rechazada?

Te enviaremos un mail en cualquiera de los casos, compra o medio de pago rechazado o pago aceptado exitosamente. Además, serás notificado cuando el producto haya sido despachado y en caso del envío a domicilio recibirás un mail con el Nº de Tracking. 

¿Qué debo hacer en caso de cambio o devolución?

Debes enviarnos un correo a contacto@atelierclassics.com señalando tu problema. Adjunta tu número de pedido y boleta.